立體的服務 

網上人大以“學术性支持服务”和“非學术性支持服务”为蓝本,建立了國内網络教育领域最早的學生呼叫中心、網上教室、網上學生社区等等,同时制定了提醒服务、促學服务、限时服务和个性化服务等工作机制,有效地促进了學生的自主學習,为學習者搭建了學習者与學院、學習者与服務中心以及學習者之间的立体橋梁,并开设了形式多样的窗口。

橋梁

我们称之为“橋梁”的,是由连接到遍布全國100多个城市的“教學服務中心”之间的服务通道,以及经“橋梁”所提供的个性化服务体系。

差異化渠道管理

依照客户关系管理理论,根据数据分析结果,对教學服務中心实施差异化管理。

學習全过程管理

按照學生的學習阶段、認知过程和認知规律,在缴费、选课、侩H栽ぴ肌⒈蠘I等阶段展开重点督學和服务。

一站式渠道服務

由于學院设立了專门的针对服務中心的服务專员,每名專员固定地服务于特定的教學服務中心,服务專员作为问题的“终点受理人”,协调學院内部各部门解决问题,使服务效率更加便捷和高效。

窗口

“窗口”是指丰富的服务载体,我们借助固话網、互联網、移动網来提供“三網合一”的窗口服务,并根据學習者的个性化要求进行持续改进和完善。

个性化學習空间

为每个學習者提供專属的、个性化的、一站式的網络學習服务;

智能化的自我管理,美妙的學習之旅;

毕業后,这里的學習空间依然属于你,永远为你开放。

咨詢服務中心

010-82500808,是面向全國的服务日J撸每天早8点-晚8点都有專职咨询老師值守,随时解答學生遇到的各种问题。

杨老師论坛和杨老師信箱

專人负责第一时间解决學生通过網上论坛或电子邮件提出的各种问题;

既有解惑答疑,又有督學服务;

关心學業,更关心成长。

短信服務

面向全体學生提供免费通知类短信服務;

面向學習困难的學生提供學習指导短信服務。

不斷的創新

業务创新

与行業合作

现代企業的竞争主要是人才的竞争,特别是那些转轨过程中的國有企業。中國邮政储蓄银行与網上人大签署了战略合作协议,由國家邮政培训中心与網上人大合作开展邮政金融系统網络教學工作。網上人大根据系统生源定制了符合邮政金融岗位的核心课程,并为系统學生提供了全程教學和學習支持服务。目前,網上人大已经为邮政金融系统培养两批毕業生,在与行業合作的探索中也积累了一定的经验。

与企業衔接

作为以在职人员为服务对象的網上大學,網上人大率先提出:成人高等學曆教育仅仅是每个人职業生涯中的一个短暂的阶段,而对知识、技能的學習需求将伴随人们职業生涯发展的全过程。为此網上人大自2010年起开始关注企業和在职人员的學習,并确定了以提升在职人员绩效为导向的培训发展策略。2012年,網上人大率先推出的“培训经理專業認證”项目填补了我國培训管理人员体系化课程的空白,并在面向企業的数字化學習模式研究、数字化學習资源建设方面取得了初步成果。

为社會服务

为了让更多的學習者受益于优质網络教育资源,面向广大的學習者,特别是高职院校在校生,網上人大建立了一个优质资源共享平台,目前开放了100多门,涵盖10多个專業的优质课程,使學習者体验原汁原味的網上學習生活,提高自身的综合素质和职業发展技能,它将成为一个实践“终身學習”的完美平台。

教研創新

职業化人才培养观念

紧跟成人學習需求提出了網络课程职業化发展方向,强调课程的实用性、能力化和技能化。在專科阶段,突出技能型人才培养目标,开设大比例技能型课程,降低理论课程比率;在本科阶段,则逐渐强调培养學生的理论素养,适度提高理论课程的比例。

数据挖掘优化學習过程

網上人大重视个体差异,加深“一对一”的个性化服务,应用数据挖掘茧H酰全程跟踪记录远程學生的網络學習过程,提出學習建议等个性化解决方案。

个性化學習空间建设

个性化學習空间是學生登陆網上人大帐户后呈现的个性化界面,是學院各项網络學習活动功能的优化整合。在这里,學生可以完成从入學注册、交费、选课、订购教材、预约侩H浴⒉檠成绩直到毕業的所有學習活动,这种一站式服务使網络學習更得心应手;在这里,通知、提醒、交互峨H歉本人高墩J喙兀冗余和干扰信息被剔除,學習的个性化得以实现。

虚拟學習社区打造

虚拟學習社区提供了一个开放、非正式的學習环境,不同年龄,不同學習起点、學習速度、學習风格、學習背景和不同學習兴趣的學習者根据自身需要组建成學習小组,基于網络探讨问题,使个体获得學習能力,集体智慧得到共享。

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